Политика возврата средств
Общие положения
Настоящая Политика определяет порядок возврата денежных средств, перечисленных в качестве пожертвования на счёт Международный гуманитарно-патриотический фонд «Родина.Дело.Наследие» (далее — «Фонд») с использованием банковских карт платёжных систем VISA, MasterCard и МИР через интернет-эквайринг ВТБ (ПАО).
Основания для возврата
Возврат пожертвования, совершённого банковской картой, осуществляется в следующих случаях:
- ошибочный перевод (двойное списание, неверная сумма);
- несанкционированное списание средств с карты держателя;
- технический сбой, повлёкший некорректное проведение операции;
- иные случаи, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами платёжных систем.
Порядок обращения за возвратом
Для инициирования возврата держателю карты необходимо:
- Направить письменное заявление на электронный адрес rdn-fund@rambler.ru или info@фонд-рдн.рф с темой «Возврат платежа».
- В заявлении указать: дату и сумму операции, последние 4 цифры карты, описание ситуации.
- Приложить подтверждение платежа (скриншот или выписка из банка).
Фонд рассматривает обращения в срок до 10 рабочих дней с момента получения полного пакета документов.
Сроки возврата
При принятии положительного решения о возврате денежные средства перечисляются на банковскую карту держателя в течение 30 рабочих дней. Фактический срок зачисления средств зависит от банка, выпустившего карту, и правил платёжной системы.
Возврат осуществляется исключительно на ту банковскую карту, с которой было произведено пожертвование.
Процедура возврата при несанкционированном списании (чарджбэк)
В случае если держатель карты считает, что списание было произведено без его разрешения, он вправе обратиться непосредственно в банк, выпустивший карту, с заявлением о чарджбэке (оспаривании операции). Фонд обязуется предоставить банку все необходимые документы для урегулирования спора в соответствии с правилами платёжных систем VISA, MasterCard и МИР.